Yardım merkezi.
Hesabınızla ilgili yapmak istediğinizi adım adım anlatan rehberler. Yanıt bulamadığınız bir şey varsa, danışmanınıza yazın veya destek@immediatefinturqa.com'a e-posta gönderin.
Hesap kurulumu
Yeni hesap nasıl açılır?
Ana sayfadaki "Erişim talep et" düğmesine tıklayın. Kimlik bilgilerinizi (ad, soyad, e-posta, telefon) girin. KYC için kimlik belgesi yükleyin (TC kimlik kartı, pasaport veya ehliyet kabul edilir). Adres doğrulaması için son üç ay içinde bir fatura veya banka ekstresi. Genellikle bir iş günü içinde onaylanır.
İki faktörlü kimlik doğrulamayı nasıl etkinleştiririm?
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Ayarlar → Güvenlik" bölümüne gidin. TOTP uygulaması (Google Authenticator önerilir) veya WebAuthn donanım anahtarı seçin. QR kodu tarayın veya anahtarı eşleştirin. Yedek kodlarınızı güvenli bir yerde saklayın.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş sayfasındaki "Şifremi unuttum" bağlantısını kullanın. Doğrulanmış e-posta adresinize bir sıfırlama bağlantısı gönderilir. Bağlantı 30 dakika geçerlidir. 2FA hala etkin olmalıdır.
Yatırma ve çekme
Banka havalesi ile nasıl yatırım yaparım?
"Yatır" bölümüne gidin → "Banka havalesi" seçin. Bize özel IBAN bilgilerinizi göreceksiniz. Para açıklama satırına hesap referans kodunuzu yazmayı unutmayın — bu, fonlarınızın hızlıca hesabınıza yazılmasını sağlar. Genellikle aynı gün içinde alınır.
Para çekme nasıl yapılır?
"Çek" bölümüne gidin → orijinal yatırma kanalı varsayılan olarak seçilir. Miktarı girin, 2FA kodunuzu onaylayın. 24 saat içinde işlenir. Bankanız iş günü olmayan günlerde gecikme yaşayabilir.
Çekimim neden bekliyor?
İki yaygın neden: (1) Bankanız iş günü dışı saatler — Türkiye bankaları genellikle hafta sonlarında havale işlemiyor. (2) Olağandışı bir miktar — ₺250.000 üzeri çekimler için Operasyon ekibimiz manuel doğrulama yapar. Her iki durumda da işlem 48 saat içinde tamamlanır.
Yürütme ve raporlar
Yürütmeyi nasıl duraklatırım?
Ana panonun sağ üst köşesinde duraklat düğmesi vardır. Bir tıklama anlık olarak tüm otomasyonu durdurur. Açık pozisyonlar dokunulmaz, sadece yeni emirler verilmez. Tekrar başlatmak için aynı düğmeye basın.
Risk profilimi nasıl değiştiririm?
"Ayarlar → Risk profili" bölümüne gidin. Hazır profiller arasından seçin (Muhafazakar, Dengeli, Agresif) veya manuel ayarlama yapın. Önemli bir değişiklik için danışmanınızla konuşmanız önerilir.
Aylık muhtıramı nasıl indiririm?
"Raporlar" sekmesinden ilgili ayı seçin → PDF olarak indir. Tüm raporlar bağımsız üçüncü taraf tarafından imzalanmıştır ve denetlenebilir.
Güvenlik endişeleri
Phishing e-postası aldım, ne yapmalıyım?
Bize asla parolanızı, 2FA kodunuzu veya KYC belgenizi e-posta ile sormayız. Şüpheli bir e-posta aldıysanız, üzerine tıklamayın ve security@immediatefinturqa.com'a iletin. Hesabınız risk altında değildir, ancak biz dolandırıcıları takip etmek için verileri kullanırız.
Telefonumu kaybettim, 2FA'ya nasıl erişirim?
Yedek kodlarınızı (hesap kurulumunda gösterilen) kullanın. Onları da kaybettiyseniz, destek@immediatefinturqa.com'a yazın — Operasyon ekibimiz manuel kimlik kontrolü yapacak ve 2FA'yı sıfırlayacaktır. Bu süreç 24-48 saat sürer.